Une organisation qui modernise une application d’envergure doit aussi considérer la modernisation de ses TI. On pense souvent au matériel et logiciel, mais il est important de considérer aussi les ressources et l’organisation.

En modernisant les ressources et l’organisation, on songe aux individus (leurs habiletés et intérêts), à l’organisation de l’équipe (l’organigramme, l’évaluation des employés, l’échelle salariale’ etc.) ainsi qu’à l’infrastructure de support (outil de gestion de projet, logiciel d’inventaire, feuille de temps, environnement de développement, outil de gestion de version, etc.).

On le sait, tout changement entraîne des résistances. Et si ces résistances ne sont pas résolues rapidement, des conflits peuvent naître.

L’article de la revue Gestion sur la résistance à l’implantation de projets TI catégorise les formes de résistance ainsi que les formes de conflits potentielles.

Selon moi, les conflits dits de valeur et de compétence des métiers sont encore plus probables dans une situation de projet où la modernisation des TI est en cause.

Les conflits de valeurs naissent d’une inadéquation entre la culture de l’entreprise et les valeurs naturellement soutenues par la nouvelle technologie mise en place.

Les conflits de compétence des métiers naissent d’une transformation de certains métiers par l’utilisation des nouvelles technologies. Par exemple, un designer et programmeur RPG devant maintenant développer en Java/Web n’aura pas seulement un nouveau langage à maîtriser, mais son design sera différent. Il devra devenir davantage intégrateur. Il devra s’approcher de l’architecte et s’éloigner du DBA.

Une piste de solution est de prévoir  a priori que ces conflits naîtront. On ne parle pas ici d’un risque probable, Il faut plutôt prévoir d’entrée de jeu des efforts et délais pour la résolution de ces conflits. C’est une approche qui demande une maturité suffisante afin d’aborder les faits et de poser un diagnostic éclairé. À l’autre extrême, la méthode de l’évitement qui consiste à regarder ailleurs le temps que la situation se résorbe, est reconnue par la littérature comme associée à des résultats médiocres.

Je vous recommande donc l’article de la revue Gestion. D’ici là, soyons vigilants aux résistances et conflits potentiels.