Pour faire suite à mon article précédent sur les impacts organisationnels pour le département des TI et le diagnostique qui s’impose, j’aimerais aborder la question du rôle de la gouvernance. La gouvernance doit faire partie intégrante de la gestion du changement de la fonction TI. Elle doit assurer l’alignement d’un projet de modernisation avec les objectifs corporatifs, le diagnostique juste et la planification de la gestion du changement.

La gouvernance peut jouer des rôles variés pour contribuer à un projet de modernisation en répondant à ces questions :

• L’alignement avec les objectifs de l’organisation influencera la cible visée pour l’organisation de la fonction TI. Par exemple, doit-on soutenir le service à la clientèle dans une vision log terme ou répliquer rapidement à une attaque de la compétition?
• Le diagnostique implique-t-il une restructuration? Le gestionnaire TI en place peut-il soutenir le changement et son profil correspond-t-il à ce qui est nécessaire à terme?
• La planification de la gestion du changement de l’équipe TI est-elle réaliste? A-t-elle seulement été planifiée (pas seulement 2 semaines de formation par ressource)? Réalise-t-on que l’insertion des tâches de gestion de changement TI décale la livraison des fonctions systèmes et augmentent les coûts ? Réalise-t-on que, de toute façon, si on les ignore, les délais et coûts s’inséreront éventuellement (peut-être même de façon plus importante)?

L’organisation doit s’assurer d’une certaine objectivité et doit s’impliquer dans la gestion du changement de la fonction TI. C’est un risque supplémentaire pour le projet de la laisser à la fonction TI elle-même. L’auto-évaluation a ses limites.

Comme l’intervention de consultants est souvent requise afin de procurer une expertise sur les nouvelles techniques, technologies et méthodes à déployer, l’équipe de gouvernance peut aussi faire appel à des consultants pour la gestion du changement TI. Dans un tel cas, les consultants devront avoir accès à l’équipe de gouvernance afin de pouvoir discuter ouvertement de la situation.

D’importants enjeux humains sont en cause. Les ressources humaines de l’organisation doivent participer activement à l’équipe de gouvernance pour baliser toute l’opération.

Bien sûr, l’organisation souhaitera se protéger des firmes de consultants qui désireront par leur diagnostique augmenter leur participation au projet. Mentionnons simplement que certains y verront le levier idéal pour proposer une impartition. C’est à l’équipe de gouvernance de se prémunir contre ces situations – mandat clair et bien encadré, contrat, implication d’un gestionnaire interne pour piloter le dossier, etc.

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Ainsi, afin d’assurer une gestion du changement du département TI qui soit bien ciblée et contrôlée, l’équipe de gouvernance doit s’impliquer.

La fonction TI est un outil permettant à l’organisation d’atteindre ses objectifs. Remodeler cet outil doit être fait dans le but d’atteindre les objectifs corporatifs. L’objectivité est essentielle.

Une distorsion entre les objectifs et l’organisation TI résultante entraînera un manque d’efficience réduisant la compétitivité de l’organisation… dans le moins dommageable des scénarios.