Pour faire suite à cet article décrivant les inconforts que la modernisation des systèmes informatiques peut causer en modifiant les façons de faire, voici une description des types de personnalité en jeu.

Un projet informatique de modernisation implique nécessairement des changements organisationnels. Tant qu’à investir temps et argent dans l’amélioration des systèmes informatiques, aussi bien en profiter pour optimiser les processus d’affaires et les automatiser. De plus, quand on modernise, on se doit souvent de modifier l’approche de développement informatique et de forcer plusieurs départements à travailler ensemble dans un effort de rapprochement des domaines d’affaires et des technologies de l’information. Encore là, il faut s’adapter, sortir des silos et communiquer différemment. De nouveaux rôles sont assignés et les relations interpersonnelles doivent souvent se redéfinir.

Au coeur de tout ça, il y a des êtres humains qui représentent des agents positifs de changement ou des éléments de résistance. Inévitablement, la gestion des facteurs humains dans un projet informatique d’envergure devient un des risques majeurs, sinon LE risque principal. En début de projet, ce risque est très souvent pris à la légère alors qu’on préfère parler des technologies, mais en cours de route il nous rattrape toujours et nous fait payer cher le fait de l’avoir négligé.

Une approche intéressante est de considérer qu’il y a en général 7 types de personnalité qui peuvent se manifester dans un contexte de changement culturel. En voici une brève description :

• La majorité silencieuse (P1) : ils ne sont pas très informés sur le projet et ils démontrent un certain détachement par rapport à leur emploi.
• Les négociateurs (P2) : ils peuvent être pour ou contre le projet, cela va dépendre de ce qu’ils peuvent en retirer comme avantages personnels.
• Les déchirés (P3) : ils sont pour et contre en même temps, ce qui les rend difficiles à gérer étant donné l’état d’inquiétude causée par le dilemme personnel.
• Les radicaux (P4) : ils sont totalement opposés au projet et souvent à l’entreprise au complet, les amenant même à militer négativement.
• Les opposants (P5) : ils se sentent légitimés dans leur position de défenseurs des acquis pour qui tout changement est inacceptable.
• Les associés (P6) : ils sont à l’autre extrême des opposants en prenant une position enthousiaste en faveur du projet.
• Les dérangeants (P7) : ils sont pour le changement même si on les considère souvent contre simplement parce qu’ils questionnent beaucoup.

Voici une présentation graphique du positionnement de ces 7 types de personnalités en fonction des niveaux d’engagement dans un projet impliquant du changement. Ce graphique est reproduit avec l’autorisation de J.C. Savard Consultants :