Voici le résumé d’un projet de modernisation qui impliquait le développement d’une application Internet riches que nous avons eu la chance de réaliser pour Norampac. Si vous voulez, vous pouvez également visionner un document Powerpoint à partir de notre site.

La problématique de ce projet était simple et commune à bien des entreprises : 

1. Une gestion décentralisée des informations clients qui rend le processus moins efficace, ce qui impacte négativement la satisfaction des clients
2. Plusieurs usagers répartis géographiquement qui accèdent l’application et qui ont à faire des étapes supplémentaires étant donné un manque d’intégration
3. L’absence d’une “vue client unique”.

La solution préconisée fut la suivante :

1. Développement d’une application Web plus intuitive procurant une vue unique des clients (donc une intégration des systèmes décentralisés) permettant une meilleure prise de décision en situation de service à la clientèle
2. Réutilisation maximale des systèmes et logiciels existants
3. Intégration de toutes les fonctions existantes sans modifications.

Le résultat est une application Internet riche qui combine 11 étapes d’un processus réalisé via des écrans verts peu conviviaux en un seul écran Web comme vous le voyez ici :

Il est intéressant de noter que ce projet a été réalisé en fonction de deux objectifs : accroître la satisfaction des usagers de l’application et optimiser un processus d’affaires pour le rendre plus productif. Ces deux objectifs furent réalisés. Ce sont-là deux bénéfices importants qui justifient l’investissement en TI.

Maintenant que de nouveaux outils ont été introduits sur le marché pour réduire les temps de développement et rendre ce type de projets encore plus profitables, il est à prévoir que plus d’entreprises vont adopter cette approche. Quiconque observe certaines applications d’affaires encore utilisées dans les centres d’appels, que ce soit en vente ou en service aux clients, peut probablement affirmer qu’une nouvelle interface riche et intuitive pourrait rendre le processus plus efficace…